ホールケーキは発送の際、トレーに穴をあけ固定具を差し込んで固定しておりますが、配送中の破損を少しでも防ぐために、さらにケーキとトレーを水あめで接着しております。
お届けの際にケーキ下部から水あめがにじみ出ることがあります。
口に入って問題の無いものではありますが、その際はお手数をおかけいたしますがふき取るなどのご対応をお願いいたします。

ホテルなど商業施設への発送の場合は、冷凍ケーキが届くこと、また到着後に冷蔵庫で保管し解凍する必要があることを先に先方の施設へご連絡いただき、受取可能かどうかご確認ください

ケーキは到着後、配送中の破損がないかどうかすぐに中身をご確認ください
もし破損のあった場合、破損の状況をヤマト運輸が確認後、状況に応じて購入代金の一部または全額を返金という形での対応が受けられる可能性があります
代品の再制作、再配送はできません。
（返金はあくまで状況確認後のヤマト運輸の判断になりますので、当方でヤマト運輸が確実に返金してくれると確約することはできません）

破損があった場合、破損した状況や経緯の確認のため、商品はヤマト運輸が回収いたします。
ケーキに巻いている梱包は外さず、ケーキが入っていた段ボールも含め、お届けの状態のまま保管をお願いいたします。

ケーキはお召し上がり前に冷蔵庫で8時間程度保管していただき、解凍してください。
常温で解凍すると、温度差でケーキ表面が結露し、溶けたりにじんだりしたような、汚い状態で解凍されてしまうことがあります。
解凍は温度差が少しでも少なくなるよう、必ず冷蔵庫でゆっくりと解凍してください。
解凍後に持ち歩かれる場合は、お手持ちの保冷材などをご利用いただき、必ず保冷された状態でお持ち歩きください。