以下にないご質問については、LINEからお問い合わせください。
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商品の発送は可能ですか？
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基本的にアトリエナユタで作成している商品は発送可能です（一部発送不可のものはその旨表記しています）
発送はヤマト運輸へ委託しています
要冷蔵の商品は冷凍発送、常温保存のものは常温発送となり、温度帯の違うものは一緒には梱包できず、一緒にご注文いただいても別々の梱包となり、送料はそれぞれにかかります
ケーキの発送の場合の梱包はどのようなものですか？
今年に入って3月末まで破損報告ゼロを達成中です！
（2025年3月25日時点）
①ケーキを乗せるトレーの中央部に水飴を塗って、ケーキとトレーを接着させます。
②画像1枚目の、ケーキの高さからギリギリはみ出さない長さに調整した自作の固定具を、トレーの裏側から差し込み、抜けないように固定具をトレーにしっかり固定します。
以前には固定具が3本だったのですが、4本にふやしました！③完成したケーキにフィルムや厚紙を巻き、多少の衝撃があってもトレーが箱の中で動かないように固定します
④-30度の急速冷凍庫で固めた後、最低でも12時間以上冷凍庫で保管し、ケーキ中央部までしっかりがっつり冷凍します
ここまでしても、極々わずかではあるのですが、配送中に破損が起こる場合があります。
ヤマト運輸の担当営業所の所長さんと、何度も話し合い、当方の梱包方法を説明したところ、発送時にここまできちんと破損防止の梱包を行なっているのに、それでも破損があった場合は完全にヤマト運輸側の責任であると言っていただき、もし破損があった場合はヤマト運輸からの返金対応が可能と事前に確認ができております。
発送をご希望の場合は、こんな感じで対応しておりますので、ご検討ください💕カップケーキの発送の場合の梱包はどのようなものですか？
カップケーキ発送の際は、店頭販売中の商品でもオーダーメイドの商品でも、画像のように梱包しています。
カップケーキの底部分に粘着ジェルを貼り付けて、配送中に動かないように固定しています。
それでも動いた場合のために、他のカップケーキに当たらないように、ひとつずつをフィルムで巻いて保護しています。
この梱包にしてから、カップケーキ自体が壊れるような大きな破損はないのですが、飾りが外れて落ちてしまった、というのはごくまれにあります。
例えば薔薇の飾りをのせあ場合の葉っぱは落ちやすいので、発送の場合はあらかじめ、余分の葉っぱを一緒にお送りするようにしています。
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ホテルや店舗など商業施設あてへの発送は可能ですか？
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はい、当方から商業施設への発送は可能です。
ただ、先方の施設が受け取り可能かどうかは当方ではわかりませんので、必ず事前にお届け先施設に荷物の受け取り可能かどうか、客様にご確認をお願いしております。
ヤマト運輸の規約上、あくまで住所の場所へのお届になり、例えばホテルであればホテルのフロント等、施設のスタッフの受け取りが必要になります
フロント前で待っているので、直接荷物を受け取りたいといった「人」への配達は不可とヤマト運輸から聞いております。
施設側が受け取り不可の場合、その施設の住所への発送はできません
その場合はご都合の良い場所のヤマト運輸の営業所での受け取りをご検討ください。配送や受け取りに関して、当方では上記に記載していること以上の詳しいことはわかりかねますので、ご不明な点があれば、以下のヤマト運輸のサービスセンターへお問い合わせください
ヤマト運輸 0570-200-000 (受付時間：午前 8 時 ～ 午後 9時00分)
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発送の場合、到着の日時の指定は可能ですか？
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ヤマト運輸の日時の指定が可能な場所であれば、ご指定可能です（一部離島などは日時指定不可の場合があります）
時間はヤマト運輸の指定の時間帯でのみ指定可能です
ただ、日時の指定をしても、天候や交通上などによってご指定の日時の通りに届かず、前後する場合がありますので、その点はご承知おきください。
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送料はいくらですか
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送料はお届け先地域、温度帯（冷凍または常温）、数量（梱包サイズ）によって変わります。
以下のページをご参照ください
送料 - アトリエナユタ
送料はお届け先地域、ご希望の商品の温度帯、数量（梱包サイズ）によって変わります。 ホテルなど商業施設への発送の
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オーダーメイド商品はいつまでに注文したらいいですか？
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弊店ではオーダーメイド商品についてはご入用日の2か月前からご予約受付が開始となります。
その後、ご予約確定数が作成可能数を超えた段階でご予約受付が終了となります。
そのため、当方にもいつ締め切るかはわかりません。
確実ではありませんが、10日～2週間程度前までにご注文いただければ、おおむねご注文をお受けできるかと思います。
ご注文が込み合った場合には、それより前に締め切ることもございますので、ご予定がお決まりになられましたらお早めにLINEからお声掛けください。
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支払い方法は何が可能ですか？
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店舗にご来店で販売中の商品をご購入の場合、現金のほか、以下の支払い方法が可能です。
オーダーメイド商品のご注文の場合、ご注文確定後、商品ご入用日の1週間前までの事前支払いをお願いしております。
支払い方法は、オンラインクレジットカード決済・銀行振込・オンラインPayPay支払い・発送の場合代引き（別途手数料必要）のいずれかが可能です。
オンラインクレジットカード決済は、ご注文確定後クレジットカード決済の会社から決済専用のURLを発行し、そちらにクレジットカード番号などの必要情報をご入力いただく形になります。
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店舗の場所はどこですか？
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アトリエナユタは大阪天神橋筋六丁目駅から徒歩5分の場所にある1店舗のみです
路地裏でわかりにくい場所にあるため、以下の地図をご参照ください
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営業時間を教えてください
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店舗の営業時間は10:00-20:00です
月曜 : 予約分のお渡しのみ対応
火曜 : 定休日
水曜〜日曜 : 通常営業UberEatsについては、店舗の営業時間外でも、製造作業などで店舗にスタッフがいる時間は対応可能としています。
その時々の状況でUberEatsの営業時間は変更しておりますので、ご入用時にUberEatsのアプリからご確認ください。
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定休日や営業時間外に店舗で商品を受け取ることは可能ですか？
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申し訳ございません。
定休日や営業時間外の店舗受け取りへの対応は行っておりません。
店舗受け取りの場合は火曜日以外の朝10時から20時の間でご検討ください。（臨時休業や短縮営業の場合あり）
それ以外の日程の場合は、別途送料はかかってしまいますが、宅急便利用の発送をご検討ください。